Condizioni generali

Indice

1. Generale

Il Casino du Lac Meyrin SA (CHE-101.045.276) è titolare di una licenza federale per l'esercizio di un’attività di gioco d'azzardo (licenza n. 516-014) e di un'estensione della licenza per l'esercizio di un’attività di gioco d'azzardo online (estensione della licenza n. 516-014-01). In questo contesto, Casino du Lac Meyrin SA gestisce il casinò online PASINO.ch (di seguito: PASINO.ch) attraverso il sito web www.pasino.ch (di seguito: il "Sito"). Tutti i diritti associati a PASINO.ch sono di esclusiva competenza di Casino du Lac Meyrin SA.

I presenti termini e condizioni si applicano all'intero sito web e a tutte le attività connesse a PASINO.ch. PASINO.ch si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche significative dei termini e delle condizioni saranno annunciate in modo appropriato. La versione delle condizioni generali di contratto in vigore al momento dell'utilizzo del sito web è giuridicamente vincolante. I termini e le condizioni di PASINO.ch si considerano pienamente compresi e accettati prima di qualsiasi utilizzo del Sito web, e l'utilizzo dei giochi offerti sul Sito web costituisce l'accettazione dei termini e delle condizioni specificamente applicabili a ciascuno dei giochi offerti sul Sito web. È responsabilità del giocatore controllare regolarmente i termini e le condizioni di PASINO.ch.

Le presenti condizioni generali sono pubblicate in diverse lingue. In caso di divergenze di interpretazione tra le diverse versioni linguistiche delle presenti Condizioni generali, la versione francese si considera quella principale.

2. Utilizzo

Utilizzando il Sito web, il giocatore:

Si impegna ad aprire un solo conto giocatore;
Si impegna a non agire con intento fraudolento;
Si impegna a non fornire informazioni errate o fuorvianti sulla propria identità, sul proprio domicilio o sulla propria residenza abituale;
Garantisce di avere il domicilio o la residenza abituale in Svizzera;
Garantisce di essere maggiorenne;
Si impegna a non permettere a minori o a persone non domiciliate o non residenti abitualmente in Svizzera di accedere all’offerta di gioco di PASINO.ch;
Si impegna ad astenersi da qualsiasi collusione con altri giocatori;
Si impegna ad astenersi da qualsiasi attività illecita, comprese quelle che coinvolgono terzi;
Si impegna ad astenersi dall’imbrogliare o dall’utilizzare sistemi progettati per alterare le proprie possibilità di vincita (compresi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati);
Si impegna a non abusare delle offerte promozionali, in particolare giocando attraverso strategie a basso o nullo rischio per convertire i bonus privi di rischio;
Si impegna ad astenersi dal modificare, retroingegnerizzare o copiare qualsiasi elemento del Sito web;
Si impegna a non utilizzare il Sito web in modo professionale;
Si impegna a non diffondere alcun contenuto (come immagini, video, link o parole) collegato a PASINO.ch che includa contenuti politici, religiosi, ingiuriosi, diffamatori, minacciosi, violenti, sessisti o pornografici o qualsiasi contenuto moralmente dubbio, indecente o offensivo, e in particolare contenuti che promuovano opinioni, persone o illustrazioni razziste o estremiste.

Per garantire il rispetto degli impegni e delle garanzie sopra elencati, PASINO.ch e i suoi fornitori hanno il diritto di analizzare il comportamento di gioco dei giocatori. Se tale comportamento è sospetto o c’è una prova di comportamento fraudolento, PASINO.ch può adottare misure appropriate per chiarire la situazione, rinviare o rifiutare i prelievi o annullare le vincite non dovute.

PASINO.ch può sospendere o chiudere il conto del giocatore (fatti salvi i rimedi legali a disposizione di PASINO.ch). PASINO.ch sceglie di farlo in particolare se il giocatore viola gli impegni e le garanzie sopra elencate, se commette qualsiasi altro atto sleale o lesivo degli interessi di PASINO.ch, o se è sospettato di tali atti. PASINO.ch si riserva il diritto di trattenere gli importi corrispondenti al risarcimento dei danni causati dal comportamento del giocatore o di versare al giocatore solo i depositi.

3. Condizioni per l'apertura di un conto giocatore

Per poter giocare con denaro reale su PASINO.ch è necessario aprire un conto giocatore sul sito. PASINO.ch si riserva il diritto di rifiutare l'apertura di un conto giocatore senza fornire motivazioni. Per aprire un conto su PASINO.ch, il giocatore deve:

Avere almeno 18 anni;
Essere domiciliato o avere la residenza abituale in Svizzera;
Non essere soggetto a un ordine di esclusione dal gioco d’azzardo ai sensi dell’art.80 della Legge federale sulle case da gioco (LGD);
Non soggetto al divieto di gioco d'azzardo per qualsiasi altro motivo (art. 52 LGD).

Tutti i campi obbligatori del modulo di registrazione devono essere compilati in modo veritiero, in base a un documento d'identità ufficiale, in particolare il/i cognome/i, il/i nome/i, la data di nascita, la nazionalità, il sesso, l'indirizzo di casa/residenza, l'indirizzo e-mail valido e il numero di telefono dei giocatori. Completando la registrazione, il giocatore conferma l'esattezza di tutti i dati inseriti. Durante il processo di registrazione è necessario scegliere un nome utente e una password per consentire il successivo accesso al sito web. Il nome utente scelto non deve fornire alcun indizio sull'identità del giocatore, data la sua natura pubblica e il fatto che può essere visto da terzi.

Per tutta la durata del rapporto commerciale tra i giocatori e PASINO.ch, i giocatori sono tenuti a fornire informazioni complete e accurate sulla loro identità e a comunicare a PASINO.ch qualsiasi modifica di tali informazioni. Se, a seguito di modifiche, il giocatore non è più autorizzato a giocare nei casinò svizzeri online, ma non informa PASINO.ch, le perdite non potranno essere rimborsate e le vincite non potranno essere pagate ai sensi dell'art. 52 comma 4 dell'Ordinanza sul gioco d'azzardo (OGD). Se una persona si è registrata su PASINO.ch ed è minorenne, non vive in Svizzera, non ha il suo domicilio abituale in Svizzera, è esclusa dal gioco d'azzardo o le è stato vietato di giocare per qualsiasi altro motivo, le sue perdite non saranno rimborsate e, ai sensi dell'art. 52 comma 4 OGD, le sue vincite non saranno pagate.

Dopo la registrazione, viene aperto un conto giocatore provvisorio per 30 giorni. Finché il conto giocatore non è stato verificato, la somma totale dei depositi del giocatore non può superare i CHF 1’000 e il giocatore non può ritirare alcuna vincita. Se PASINO.ch ritiene che il giocatore non soddisfi le condizioni per la verifica di un conto giocatore, l'eventuale saldo attivo del conto giocatore sarà trasferito su un conto di pagamento a nome del giocatore, fino all'importo dei pagamenti del giocatore. L'eventuale eccedenza sarà versata al Fondo indennizzi AVS. Un conto giocatore non verificato verrà automaticamente bloccato dopo 30 giorni.

Ogni giocatore può avere un solo conto giocatore sul sito web. Nel caso in cui un giocatore tenti di possedere più di un conto giocatore, PASINO.ch si riserva il diritto di bloccare tutti i conti interessati e di annullare tutti i bonus dovuti. È severamente vietato dare accesso a un conto giocatore a persone diverse dal titolare. È altresì vietato acquisire o utilizzare conti appartenenti ad altre persone. I giocatori che registrano più conti (compresi quelli con informazioni personali diverse) non possono ritirare le loro vincite.

La copia del documento d'identità fornita dal giocatore viene inviata a Jumio per garantirne l'autenticità. L'intero processo è coperto dalla certificazione ISO 27001:2013, che garantisce le migliori pratiche in termini di sicurezza delle informazioni.

L'indirizzo di residenza fornito dal giocatore viene verificato al momento della registrazione. A tal fine, i dati personali pertinenti (cognome, nome e indirizzo) vengono comunicati a un'agenzia di valutazione del credito (CRIF AG, Riesbachstrasse 61, 8008 Zurigo). Nel caso in cui l'indirizzo di residenza non possa essere verificato dall'agenzia di valutazione del credito, il giocatore deve fornire anche una prova dell'indirizzo (in particolare, una copia di una bolletta elettrica, di una bolletta TV/Internet o di un estratto conto bancario emesso da meno di tre mesi). Questi documenti devono essere inviati dalla pagina "Conto" del giocatore, scheda "Verifica", o via e-mail all'indirizzo [email protected], o per posta, o direttamente presso la sede del Casino du Lac Meyrin SA (Route de Pré-Bois 20, 1215 Ginevra 15).

Vengono inoltre effettuati controlli per verificare che il giocatore non sia iscritto in un registro di persone interdette al gioco d'azzardo. Accettando questi termini e condizioni, il giocatore acconsente espressamente a questi controlli.

4. Depositi e prelievi dal conto del giocatore

Il deposito minimo è di CHF 10. Il giocatore riceve un'e-mail di conferma per ogni transazione effettuata sul suo conto giocatore.

I metodi di pagamento visualizzati possono essere utilizzati per effettuare un deposito. PASINO.ch può modificare in qualsiasi momento i metodi di pagamento disponibili. Se si utilizza una carta di credito o di debito per effettuare un deposito, viene eseguita una procedura di autorizzazione. Le transazioni dall'istituto finanziario del giocatore a PASINO.ch avvengono in modo sicuro. Il deposito viene accreditato sul conto del giocatore dopo l'approvazione e l'autorizzazione. Se la società emittente della carta non approva o non autorizza la transazione, non verrà accreditato alcun fondo sul conto del giocatore.

Il giocatore si impegna a non effettuare depositi con metodi di pagamento di cui non è il titolare effettivo.

PASINO.ch si riserva il diritto di richiedere documenti di identità o altre informazioni e/o prove di identità in relazione a un deposito.

Se PASINO.ch incorre in chargeback o altri costi in relazione al conto del giocatore, PASINO.ch si riserva il diritto di addebitare al giocatore i relativi importi accumulati. In qualsiasi momento, PASINO.ch può compensare il saldo positivo del conto giocatore con eventuali importi dovuti a PASINO.ch. Il saldo attivo del conto giocatore non produce interessi. PASINO.ch non è un istituto di credito e non consente lo scoperto del conto giocatore.

Se i depositi vengono effettuati con un metodo di deposito in una valuta diversa da CHF, la conversione verrà effettuata automaticamente e l'importo in CHF verrà accreditato sul conto del giocatore.

Ai sensi dell'art. 69 comma 4 della LGD, i valori del conto non producono interessi.

Il giocatore può richiedere in qualsiasi momento che tutto o parte del saldo attivo del suo conto giocatore venga trasferito sul suo conto di pagamento. I crediti di gioco gratuiti offerti dall'operatore non sono inclusi nel saldo del credito.

Prima di poter effettuare il prelievo di eventuali vincite, il giocatore deve procedere alla verifica del proprio conto giocatore. PASINO.ch si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni per convalidare i prelievi. I prelievi delle vincite e dei beni depositati sul conto giocatore possono essere effettuati solo tramite bonifico su un conto bancario svizzero intestato al giocatore.

L'esecuzione degli ordini di prelievo deve essere preventivamente approvata da PASINO.ch. I prelievi possono essere annullati dalla pagina "Cassa" fino all'approvazione. Inoltre, maggiore è l'importo del prelievo, più lungo può essere il processo di approvazione.

Il giocatore riceve un'e-mail di conferma per ogni prelievo effettuato dal proprio conto giocatore.

Tutti i depositi e i prelievi sono protetti in conformità con gli standard di sicurezza dei dati PCI, quindi il deposito è protetto in ogni fase del processo.

5. Regole generali di gioco

I giocatori possono iniziare a giocare con denaro reale solo dopo essersi registrati su PASINO.ch e aver accreditato un importo sul proprio conto giocatore. Le regole del gioco sono disponibili per ogni gioco. Il servizio clienti di PASINO.ch è a disposizione dei giocatori per fornire ulteriori informazioni sulle regole del gioco. I giocatori sono gli unici responsabili della consultazione delle regole specifiche dei giochi di PASINO.ch.

In caso di controversia sull'esito di un gioco, il giocatore deve presentare la sua richiesta a PASINO.ch per iscritto o per e-mail. In caso di discrepanza nel risultato di una partita, è determinante il risultato memorizzato nel software del server di PASINO.ch. Se PASINO.ch accredita un importo errato sul conto del giocatore, quest'ultimo è tenuto a informare PASINO.ch il più rapidamente possibile e, se necessario, a rimborsare l'importo ricevuto.

I giocatori sono gli unici responsabili del rispetto di tutti i requisiti finanziari e legali e del pagamento di eventuali imposte sulle loro vincite. PASINO.ch si riserva il diritto di modificare la propria offerta di giochi a propria discrezione e senza preavviso.

6. Guadagni importanti

Accettando un premio e/o una vincita da PASINO.ch, il giocatore acconsente all'utilizzo del proprio nome utente per scopi pubblicitari e promozionali senza alcun compenso e nel rispetto della Legge federale sulla protezione dei dati. Se un giocatore vince un'ingente somma di denaro, PASINO.ch può effettuare dei controlli.

Le vincite derivanti dai giochi di casinò online sono soggette all'imposta alla fonte a partire da CHF 1'056’600. Ogni vincita superiore a questa cifra, è sottoposta ad una trattenuta del 35% di imposta alla fonte che viene versato direttamente all'Amministrazione Federale delle Contribuzioni (AFC).

PASINO.ch non fornisce alcuna conferma delle vincite al giocatore, ai sensi dell'art. 70 LGD sul riconoscimento delle manifestazioni sportive.

7. Conto giocatore inattivo

Se un conto giocatore:

Verificato è inattivo per 24 mesi, PASINO.ch chiuderà il conto del giocatore e trasferirà il saldo (esclusi i bonus) su un conto di pagamento a nome del giocatore
Non verificato è inattivo per 24 mesi, PASINO.ch chiude il conto del giocatore e versa il saldo (fino all'importo dei depositi ed esclusi i bonus) su un conto di pagamento a nome del giocatore.

Se tale trasferimento non è possibile a causa di informazioni incomplete o errate o se il giocatore rifiuta il pagamento e PASINO.ch non è in grado di contattare il giocatore, PASINO.ch deve trasferire il saldo residuo al Fondo di compensazione AVS dopo un ulteriore periodo di 24 mesi (art. 51 OGD). In tal caso, ogni ulteriore richiesta di risarcimento nei confronti di PASINO.ch decade.

8. Chiusura del conto giocatore

Il conto del giocatore può essere chiuso in qualsiasi momento. Per farlo, il giocatore è invitato a inviare un'e-mail al seguente indirizzo [email protected] oppure contattare il servizio clienti via chat.

Il saldo rimanente sul conto del giocatore sarà versato al giocatore su un conto di pagamento a suo nome.

9. Gioco responsabile

PASINO.ch mira a garantire un gioco più che sicuro e a fornire ai giocatori gli strumenti per gestire il proprio conto giocatore e il proprio comportamento di gioco in modo responsabile.

PASINO.ch mira a fornire ai giocatori un'esperienza di gioco piacevole, senza che la loro attività sul sito metta a repentaglio la loro vita sociale o professionale, o la loro salute finanziaria. Il gioco responsabile è preso molto sul serio e PASINO.ch ha adottato una serie di politiche e misure rigorose per promuovere e garantire un gioco più sicuro.

Se, tuttavia, ritieni che il gioco d'azzardo stia diventando dannoso, puoi contattare PASINO.ch ([email protected]) per discuterne, oppure rivolgerti a un'organizzazione specializzata nell'aiuto alle persone, come ad esempio:

Carrefour AddictionS: 0800 801 381 - www.carrefouraddictions.ch/rnvp
La Fondation Phénix: www.phenix.ch
Le Groupement Romand d'Etudes des Addictions: www.grea.ch

Sul sito web, sotto la scheda "Gioco responsabile", sono disponibili diversi strumenti per aiutare i giocatori a controllare o limitare il proprio comportamento di gioco.

Ai sensi della Legge svizzera sul gioco d'azzardo, PASINO.ch è obbligata a bandire i giocatori che sono sospettati di essere insolventi, di non aver adempiuto ai loro obblighi finanziari o di aver effettuato scommesse sproporzionate rispetto al loro reddito e alla loro situazione finanziaria. La misura di esclusione si applica a tutti i giochi da casinò fisici e online, alle lotterie e alle scommesse sportive della Svizzera e viene registrata in un registro nazionale.

Per adempiere a questo obbligo, PASINO.ch analizza i dati relativi alle transazioni e all'utilizzo dei giocatori e, se necessario, verifica la loro solvibilità o richiede diversi documenti per dimostrare la loro solvibilità (ad es. un estratto del registro delle esecuzioni). A tal fine, PASINO.ch trasmette i dati personali necessari per la valutazione della solvibilità (cognome, nome, data di nascita e indirizzo) a una società competente: CRIF AG. I giocatori possono richiedere in qualsiasi momento a CRIF AG di prendere visione delle informazioni in suo possesso.

10. Lotta al riciclaggio di denaro

In caso di sospetto di riciclaggio di denaro, PASINO.ch può bloccare il conto del giocatore e/o i prelievi in corso e trattenere il saldo del conto del giocatore. Per determinate transazioni, PASINO.ch può richiedere ai giocatori ulteriori informazioni, in conformità alle disposizioni della Legge federale sul riciclaggio di denaro, della relativa Ordinanza e dell'Ordinanza della CFCG sul riciclaggio di denaro. Il conto del giocatore può essere bloccato finché non vengono fornite le informazioni e i documenti richiesti dalla legge.

11. Azioni promozionali e bonus

Tutte le azioni promozionali e i bonus sono soggetti a condizioni specifiche. Scegliendo di partecipare a un'azione promozionale o a un bonus, il giocatore conferma di aver letto e accettato le regole specifiche.

I principali tipi di azioni promozionali e bonus sono descritti e consultabili alla pagina "Condizioni dei bonus" del Sito.

12. Protezione dei dati

PASINO.ch ha ottenuto la certificazione ISO 27001:2013, che garantisce ai giocatori un trattamento sicuro dei loro dati personali secondo le migliori prassi.

I dati personali dei giocatori sono al sicuro e i team incaricati della sicurezza dei sistemi informativi di PASINO.ch monitorano costantemente tutti i database e i server per garantire la sicurezza del Sito.

Le informazioni fornite durante il processo di registrazione o di iscrizione a qualsiasi promozione sono mantenute riservate. PASINO.ch si riserva il diritto di conservare tutti i dati personali forniti dai giocatori per tutto il tempo consentito o richiesto dalla legge. Il giocatore ha il diritto di prendere visione di tutti i dati personali conservati da PASINO.ch.

PASINO.ch tratta i dati personali dei propri giocatori in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati. Qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali può essere rivolta a:

Per posta a:

Casino du Lac Meyrin SA
All'attenzione del Consulente per la protezione dei dati
Route de Pré Bois 20
CH-1215 Genève 15

Per email a:

[email protected]

13. Contatti e comunicazioni

Il giocatore ha la possibilità di contattare il servizio clienti di PASINO.ch via e-mail ([email protected]) o tramite una chat integrata nel sito. Il giocatore è responsabile dell'invio di dati sicuri via e-mail.

PASINO.ch non contatterà mai un giocatore per chiedergli di inviare i propri dati di accesso (ID utente, password), né via e-mail né con altri mezzi. Se il giocatore riceve una richiesta di questo tipo, non deve darvi seguito e deve informare il servizio clienti di PASINO.ch.

I giocatori sono informati del fatto che potrebbe essere necessario inviare loro informazioni importanti e che non è possibile annullare l'iscrizione a tali informazioni (ad esempio, in caso di inattività sul conto del giocatore, requisiti di identificazione aggiuntivi, protezione dei giocatori dal gioco eccessivo, lotta al riciclaggio di denaro o modifiche ai termini e alle condizioni). L'utilizzo dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti termini e condizioni.

Utilizzando il Sito web, il giocatore conferma di accettare di ricevere informazioni da PASINO.ch. Le preferenze di comunicazione personale dei giocatori possono essere modificate in qualsiasi momento sul loro conto giocatore alla voce "sicurezza".

14. Garanzia e responsabilità

I fornitori di giochi di PASINO.ch sono certificati ISO 27001:2013 o ISO 27001:2022 e i giochi offerti sul sito sono certificati da laboratori autorizzati dalla Commissione federale delle case da gioco. Per quanto riguarda i risultati del gioco, sono vincolanti solo quelli registrati sul server di gioco di PASINO.ch. Inoltre, il giocatore accetta che il software del generatore di numeri casuali determini l'esito delle partite. PASINO.ch non è responsabile per i malfunzionamenti del computer o di Internet o per i tentativi del giocatore di accedere all'offerta di gioco con metodi o mezzi non previsti da PASINO.ch.

PASINO.ch fornisce i propri servizi in modo professionale ed esercita la dovuta diligenza in base alle proprie risorse operative e alle esigenze prevedibili. È noto che PASINO.ch fornisce tutti i suoi servizi via Internet o attraverso l'uso di reti di comunicazione. Difficoltà tecniche o errori operativi possono causare interruzioni temporanee o interruzioni dei servizi forniti da PASINO.ch, a causa di un'interruzione o di un'interruzione delle reti di comunicazione o a seguito di un guasto all'infrastruttura informatica, alle linee telefoniche o ad altre parti dell'infrastruttura necessaria per fornire il servizio. PASINO.ch non garantisce pertanto la disponibilità o l'impeccabilità costante dei propri servizi.

PASINO.ch protegge il sistema dagli attacchi informatici, in particolare dai virus. Tuttavia, tali attacchi non possono mai essere completamente esclusi. I giocatori devono essere consapevoli che è anche possibile che terzi non autorizzati inviino e-mail utilizzando il nome PASINO.ch che possono, ad esempio, contenere virus, spyware o link a contenuti web contenenti virus o spyware. PASINO.ch non ha alcuna influenza su tali problemi e pertanto non si assume alcuna responsabilità al riguardo. PASINO.ch può essere ritenuta responsabile solo per danni diretti derivanti da grave negligenza o dolo da parte di PASINO.ch. La responsabilità per qualsiasi altra causa è espressamente esclusa.

In caso di problemi tecnici o errori sul sito web, PASINO.ch può annullare tutte le scommesse e rimborsare al giocatore la puntata iniziale. PASINO.ch si riserva il diritto di recuperare in qualsiasi momento i pagamenti effettuati per errore.

PASINO.ch esclude inoltre espressamente qualsiasi responsabilità per i contenuti di terzi collegati al sito web o a cui si fa riferimento sul sito web. I fornitori di PASINO.ch non si assumono alcuna responsabilità nei confronti dei giocatori.

Il giocatore è l'unico responsabile della protezione dei propri dati di accesso ed è invitato a non trasmetterli a terzi. Nel caso in cui terzi accedano ai dati di login del giocatore, PASINO.ch non sarà responsabile per l'uso improprio di tali dati. PASINO.ch si riserva inoltre il diritto di bloccare un conto del giocatore e di trattenere qualsiasi credito nel caso in cui il conto sia utilizzato o sospettato di essere utilizzato da una terza parte diversa dal titolare del conto. Il giocatore è l'unico responsabile di eventuali depositi e/o perdite che possono verificarsi sul suo conto giocatore. Se il giocatore dovesse perdere i propri dati di accesso, può contattare il servizio clienti di PASINO.ch al seguente indirizzo e-mail: [email protected].

15. Proprietà intellettuale

Il Sito web e tutti i contenuti accessibili attraverso di esso sono protetti e sono di proprietà esclusiva e completa di PASINO.ch o dei suoi fornitori. È vietata la riproduzione, la copia, la reingegnerizzazione, la distribuzione, la trasmissione (elettronica o con altri mezzi), la modifica, il collegamento o l'utilizzo dei contenuti per qualsiasi scopo senza il previo consenso scritto di PASINO.ch e dei suoi fornitori.

Il giocatore è responsabile di eventuali danni a PASINO.ch e ai suoi fornitori derivanti dalla violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

16. Indipendenza delle clausole

L'eventuale invalidazione totale o parziale di singole clausole delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità delle restanti disposizioni contrattuali.

17. Giurisdizione competente

Qualsiasi controversia tra il Giocatore e il Casino du Lac Meyrin SA sarà soggetta al diritto svizzero davanti ai tribunali competenti del Cantone di Ginevra, Svizzera.