FRLa protection des joueurs est une priorité pour PASINO.ch
PASINO.ch a mis en place une politique de jeu responsable pour protéger ses joueurs. Nous tenons à ce que notre plateforme de jeux soit l’une des plus sûre en termes de prévention ainsi que de détection précoce de l’addiction et de l’endettement liés aux jeux d’argent.
SOMMAIRE
2. Auto-Evaluation du risque lié au jeu
Mesures de prévention
Dès qu’ils créent leur compte PASINO.ch, les joueurs doivent définir une limite de pertes nettes mensuelles. Chaque joueur peut également choisir une limite de connexion quotidienne et une limite de temps de jeu quotidienne.
De plus, le joueur peut demander une augmentation (active après 24 heures) ou une diminution (immédiatement active).
La limite de pertes nettes mensuelles est réinitialisée chaque 25 du mois à 00h00. Les limites de connexion et de temps de jeu sont réinitialisées quotidiennement à 00h00.
L’addiction
Les personnes dépendantes perdent le contrôle sur leur comportement de jeu et le jeu devient une priorité au quotidien. Pour ces joueurs et leur famille, cela se traduit par une précarité financière et de lourds problèmes relationnels, car ces derniers perdent pied avec la réalité et nient leur addiction.
Après une phase de jeu récréative, le joueur tolère progressivement des pertes de plus en plus importantes. Un seuil est franchi dès que les pertes ne sont plus en rapport avec le revenu et le niveau de vie du joueur concerné.
Contacts
La responsable des mesures de protection sociale de PASINO.ch est Madame Hanae Sando. Vous pouvez la contacter par e-mail à [email protected] et au +41 (0)22 592 00 00.
Vous pouvez également vous adresser à l’une de ces institutions spécialisées dans l'addiction aux jeux d’argent :
Auto-Evaluation du risque lié au jeu
Vous pouvez remplir un questionnaire d’auto-évaluation sur la dépendance au jeu dans la section Jeu responsable de votre compte PASINO.ch. En fonction des réponses fournies, PASINO.ch se réserve le droit de prononcer à votre égard une exclusion de toutes les offres de jeu en Suisse (jeux de casino terrestres et en ligne, jeux de grande envergure exploités en ligne et jeux de grande envergure auxquels l’autorité intercantonale a étendu l’exclusion).
Mesures de protection
Pause de jeu temporaire
Vous pouvez bloquer votre accès à un ou plusieurs jeux, à une catégorie de jeux ou à la totalité des jeux de PASINO.ch pour une durée déterminée allant de 24 heures à 6 mois.
Sur demande motivée du joueur, PASINO.ch peut écourter la pause de jeu pour autant que les conditions d’exclusion fixées à l’art. 80 LJAr ne soient pas remplies.
Exclusions
Les exclusions, imposées ou volontaires, sont prononcées pour une durée indéterminée. Celles-ci seront notamment effectives dans tous les casinos terrestres ou en ligne de Suisse.
Exclusion volontaire
Si vous souhaitez vous exclure du jeu, vous pouvez le faire directement depuis votre compte PASINO.ch, en utilisant le formulaire de demande ou en vous rendant dans l’un des 21 casinos terrestres suisses. L’exclusion volontaire ne peut être levée qu’après un délai minimal de 3 mois. Les causes menant à l’exclusion doivent être résolues pour qu’une levée d’exclusion soit envisageable.
Télécharger le formulaire de demande d’exclusion volontaire de jeu (pdf)Exclusions Imposées
Les casinos ont l'obligation de prononcer une exclusion de jeu lorsqu'un joueur est soupçonné d'être insolvable, de ne pas satisfaire à ses obligations financières, d’engager des mises sans rapport avec son revenu et sa fortune ou de manifester une dépendance au jeu. Les exclusions imposées s’appliquent, pour une durée indéterminée, à toutes les maisons de jeu terrestres ou en ligne de Suisse, ainsi qu’aux jeux de grande envergure.
Levée d’exclusion
La demande de levée d’exclusion doit être formulée au casino ou à la société ayant prononcé l’exclusion par courrier ou par e-mail. Pour PASINO.ch, vous avez la possibilité de soumettre une demande pour lever cette exclusion, en vous adressant par e-mail à [email protected], ou par voie postale au Casino du Lac Meyrin SA, Route de Pré-Bois 20, 1215 Meyrin. Un spécialiste reconnu sera impliqué dans cette procédure.
Cadre juridique
La Loi fédérale sur les jeux d'argent (LJAr) et son Ordonnance (OJAr) s’appliquent aux exclusions prononcées en Suisse. Les exclusions prononcées sont inscrites dans un registre commun aux maisons de jeu et aux exploitants de jeux de grande envergure de Suisse.
