La dépendance au jeu est un problème sérieux et nous, en tant que casino en ligne suisse, sommes conscients de notre responsabilité à cet égard. Si vous pensez développer des signes de dépendance au jeu, vous pouvez contacter notre équipe de gestion responsable des jeux d'argent. Soit vous envoyez un e-mail à [email protected], soit vous nous contactez par chat en direct. Nous trouverons ensemble la meilleure solution à votre situation !

Nous vous recommandons également de vous adresser à des organisations d'aide indépendantes. Les organisations suivantes peuvent vous aider :

• Carrefour AddictionS

• Fondation Phénix

• Groupement Romand d'Etudes des Addictions

Reconnaître la gravité de la situation est la première étape ; avec le soutien de professionnels expérimentés, il est possible de surmonter une dépendance au jeu.

Vous pouvez fixer vos limites de jeu lors de l'ouverture de votre compte et les gérer directement dans votre compte PASINO.ch, dans la rubrique "Jeu responsable". Pour ce faire, vous disposez des options suivantes :

• Limite de temps de jeu quotidien : choisissez votre temps de jeu maximal, applicable à tous les jeux proposés.
• Limite de pertes nettes mensuelles : limitez vos pertes en définissant un budget de jeu précis.
• Limite de sessions quotidiennes : définissez la fréquence à laquelle vous pouvez vous connecter à votre compte chaque jour.

Ces limites vous permettent de contrôler votre comportement de jeu de manière ciblée. Si vous avez atteint une de vos limites, vous ne pourrez jouer à nouveau qu'une fois la limite réinitialisée. Les limites de temps de jeu quotidien et de sessions quotidiennes sont réinitialisées chaque jour à 01h00, la limite de pertes nettes mensuelles le 25 du mois, à 01h00 également. Veuillez noter que pendant l'heure d'été, les limites sont réinitialisées à 02h00 du matin.

Si vous souhaitez modifier vos limites de jeu responsable, vous pouvez le faire à tout moment dans votre compte PASINO.ch. Réduire une limite prend effet immédiatement. Lorsque vous augmentez une limite, vous disposez d'un délai de 24 heures pour reconsidérer votre décision. Passé ce délai, la nouvelle limite s'applique.

Pour chacun de nos jeux, vous avez la possibilité de faire une pause dans la section Caissier de votre compte PASINO.ch, en sélectionnant l'onglet Jeu responsable et Pause. On peut facilement perdre la notion du temps, surtout lorsqu'on est pris dans une partie de jeu passionnante. En choisissant de mettre en place une période de pause, vous faites sciemment une pause dans le jeu, ce qui vous permet de prendre un peu de distance. Vous pouvez décider d'appliquer la pause à une ou plusieurs catégories de jeu. Une fois que la pause en vigueur, vous ne pouvez l'annuler que sous certaines conditions.

Si vous souhaitez vous exclure volontairement des jeux d'argent, vous pouvez le faire directement depuis votre compte PASINO.ch. Pour cela, rendez-vous dans votre Caissier et accédez à la section Demande d'exclusion volontaire du jeu dans toute la Suisse depuis l'onglet Jeu responsable. Tapez « Exclusion volontaire de jeu » dans le champ prévu à cet effet. Confirmez votre demande en cliquant sur « Confirmer l'exclusion volontaire de jeu ».

Alternativement, notre service à la clientèle peut aussi vous aider. Il vous suffit d'envoyer votre demande par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également vous rendre dans un casino terrestre pour y déposer une demande d'exclusion volontaire.

Oui, il est possible de lever une exclusion nationale des jeux. La Commission fédérale des maisons de jeu a fixé des conditions précises à cet effet. Il s'agit des suivantes :« Lever une exclusion de jeu. L'exclusion de jeu doit être levée à la demande de la personne concernée si le motif de l'exclusion n'existe plus. Seule la personne qui a prononcé une exclusion de jeu peut la lever. Un spécialiste ou un service spécialisé reconnu par le canton doit être impliqué dans la procédure de levée. Les voies de recours contre la décision de prononcer une exclusion de jeu ou de ne pas lever une exclusion de jeu passent par les tribunaux civils. »

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site de la CFMJ.