La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e come casinò svizzero online riconosciamo la nostra responsabilità al riguardo. Se si sospetta che si stiano sviluppando i segni di una dipendenza dal gioco d'azzardo, si prega di mettersi in contatto con il nostro team di gioco responsabile. Puoi inviare un'e-mail a [email protected] o contattarci tramite chat. Lavoreremo con te per trovare la soluzione migliore per la tua situazione!

Ti consigliamo inoltre di contattare un'organizzazione di supporto indipendente. Le seguenti organizzazioni possono aiutarti:

• Careplay - Centro di competenza per la prevenzione della dipendenza da gioco d'azzardo
• Centro cantonale di dipendenza di Friburgo
• Dipendenze Vallese
• Consultorio e prevenzione delle dipendenze Distretto di Brugg
• Centro di consulenza Baden
• Consulenza per le dipendenze Distretto di Dietikon Sessioni di consulenza
• Centro per la dipendenza da gioco d'azzardo
• La mano che aiuta
• Consulenza sul debito Argovia-Soletta

Riconoscere la gravità della situazione è il primo passo da compiere. Con il sostegno di specialisti esperti, la dipendenza dal gioco d'azzardo può essere superata.

Su PASINO.ch sono disponibili i seguenti limiti:

• Limite di perdita netta: limita le tue perdite impostando il tuo budget di gioco esatto.
• Limite di tempo di gioco: scegli il tuo tempo di gioco massimo personale, che si applica a tutti i giochi offerti.
• Limite di accesso: determina la frequenza con cui è possibile accedere al proprio conto ogni giorno.

Puoi impostare il tuo limite di gioco all'apertura del conto e gestirlo e modificarlo direttamente sul tuo conto PASINO.ch nella sezione "Gioco responsabile". Se si abbassano i limiti, questi entrano in vigore immediatamente. Se aumenti i tuoi limiti hai 24 ore di tempo per riconsiderare la tua decisione prima che i nuovi limiti vengano applicati.

Se hai raggiunto uno dei limiti non potrai giocare di nuovo fino a quando il limite non sarà stato ripristinato. I limiti giornalieri per il tempo di gioco e le sessioni vengono azzerati ogni giorno alle ore 00.00. Il limite per la perdita netta mensile viene azzerato il 25 del mese, sempre alle ore 00.00.Per il limite di perdita netta, si tiene conto delle vincite e delle perdite.

Esempio 1: se hai fissato un limite di perdita netta di CHF 100 e vinci CHF 5, il tuo limite di perdita netta residuo è di CHF 105.

Esempio 2: se hai fissato un limite di perdita netta di CHF 100 e perdi CHF 5, il tuo limite di perdita netta residuo è di CHF 95.

Le vincite vengono riportate mese dopo mese.

Sì, sul tuo conto PASINO.ch alla voce "Gioco responsabile" puoi impostare una pausa dal gioco per una, più o tutte le categorie di gioco da 24 ore a un massimo di sei mesi. L'interruzione si applica soltanto ai giochi su PASINO.ch. Se hai attivato l'interruzione del gioco, questa può essere annullata solo a determinate condizioni.

Esistono diversi modi per autoescludersi dal giocare ai giochi:

• Sul tuo conto PASINO.ch, nella sezione "Gioco responsabile", inserendo "Esclusione volontaria" nell'apposito campo e inviandoci la tua richiesta cliccando su "Conferma la mia esclusione volontaria".
• In alternativa, il nostro servizio clienti può aiutarti. Invia un'e-mail a [email protected].
• Un'altra possibilità è quella di recarsi presso un casinò tradizionale e richiedere il divieto di gioco d'azzardo.

Si prega di notare che il divieto di gioco volontario si applica a tutti i casinò svizzeri online, a tutti i casinò svizzeri terrestri, a Swiss Lotto, Euromillions, alle scommesse sportive, a La Loterie Romande, a jouez sport e a PMU.

Sì, è possibile revocare un divieto di gioco nazionale, ma questo può essere fatto solo dal casinò che ha emesso il divieto. Se il divieto di gioco è stato emesso da PASINO.ch, contattaci all'indirizzo [email protected].

La Commissione Federale delle Case da Gioco (CFCG) ha definito le condizioni precise per la revoca di un divieto di gioco nazionale. Queste condizioni sono:

"La revoca dell'esclusione avviene su richiesta della persona interessata se le ragioni che hanno portato all'esclusione non esistono più.

Solo la casa da gioco che ha emesso l'esclusione può revocarla. La procedura di revoca dell'esclusione è effettuata da uno specialista o da un dipartimento specializzato riconosciuto dal cantone.

Se un giocatore desidera ricorrere contro un'esclusione o contro una decisione di non revocare un'esclusione, deve rivolgersi al tribunale civile competente. La CFCG non è un'autorità di conciliazione e non agisce come arbitro nelle controversie tra giocatori e case da gioco."

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito della CFCG alla voce Protezione sociale e dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per avviare la procedura di revoca del divieto, presenta una richiesta scritta a [email protected]. Si prega di notare che la richiesta può essere presa in considerazione solo se:

• l'esclusione dal Casino du Lac è stata pronunciata, e
• in caso di esclusione volontaria, questa sia avvenuta da almeno tre mesi.

Se queste condizioni sono soddisfatte, si prega di presentare i seguenti documenti:

• le ultime tre buste paga (o altra documentazione recente e credibile che dimostri chiaramente il tuo reddito)
• gli ultimi tre estratti conto bancari
• l'estratto del registro delle esecuzioni, non più vecchio di tre mesi

Verificheremo la tua richiesta e ti informeremo sulle fasi successive.